Müşteri neden iyi bir iş çıkardığını ve müşteri kaçtığını söyledi?
Biz Shenzhen çin'de büyük bir baskı şirketi. Tüm kitap yayınlarını, ciltli kitap baskısını, kağıt kapaklı kitap baskısını, ciltli defterleri, spiral kitap baskısını, eyer dikişli kitap baskısını, kitapçık baskısını, ambalaj kutusunu, takvimleri, her türlü PVC'yi, ürün broşürlerini, notları, Çocuk kitabını, etiketleri, hepsini sunuyoruz. özel kağıt renkli baskı ürünleri çeşitleri, oyun kardan ve benzeri.
Daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin
http://www.joyful-printing.com. Sadece ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
e-posta: info@joyful-printing.net
Herkes iyi sözleri dinlemeyi sever, övgü müşterileri arasındaki mesafeye yaklaşabilir, ama bazen müşterileri övmek için iyi şeyler söylediğinde, neden bu koştu?
Övgü de bir acı noktası olduğundan, at nallarını vurursun.
Övgü aynı zamanda acı noktalarını da yakalamak zorunda
Kız arkadaşım eve geldiğinde büyükannem baktı ve "Torunumun babası gibidir. Gözleri iyi ve onu alacak." Dedi. Tek kelimeyle ailedeki bütün insanları övdü. Oğlunun kızları, kayınvalidesi, torunu ve torunu düşmedi.
Bu tür övgüler, herkesi izlemek insanı gülümsetir. Çünkü bu övgü odağı yakalar. Evlat, torunun odağı, gözlerin mizacı, kayınvalidesi ve torunun kilit noktaları üzerinedir.
Birçok satış elemanı, övgülerin müşteriyle olan mesafeyi kapatabileceğini ve ticari işlemlere yol açabileceğini de anlıyor. Ancak sık sık, ağzınızı açtığınızda, yanlış olanı yakalarsınız. Acı noktasını kavramak, müşterilerin anlayışını ve anlayışını derinleştiren bir süreç olan övgüye bakmaktır.
Örneğin, her kadın güzel ve güzel bir iltifat almak istemesine rağmen, diğer taraf açık bir şekilde eskiyse, görünüşü hakkında çok değerli ve kendinden emin değildir, ancak satışlar her zaman genç ve güzel olduğunu övmüştür; .
Örneğin, giysiler için alışveriş yaparken, müşteri açıkça mizaçına uygun olmayan bir elbiseyi denemiştir, bu nedenle saç derisi ile övmeyin, çünkü denemeden sonra, müşterinin çok iyi bildiği gibi çok açık bir kıyafet: Şişman bir kıyafet, gökyüzünü güzel görünmek için övmek zorundasınız, müşteri iyi görünümlü kıyafetler giymeye çalışsanız bile, treni çalıştıran ağız dolusu olduğunuzu düşünecek, size güvenmiyor.
Aslında, müşteriyi başka bir açıdan övebilirsin. Kıyafet şişman ise, giysilerin rengiyle başlayıp elbiselerin beyaz olduğunu söyleyerek başlayabilir, kısaltma ve göz atmak yerine, iyi görünebilir: "Şişman değil, sanırım güzel görünüyor."
Açmak için acı noktasını övün
Acı noktasını yakaladıktan sonra, dönmeyi öğrenmelisin. Buradaki dönüş, müşterilerinize övgülerinizi doğru dönüşlerle derinleştirebileceğiniz anlamına gelir.
Xiao Shen uzun süre duvar kağıdı önünde kaldı, alışveriş rehberi yürüdü ve şöyle dedi: "Gözlerin gerçekten güzel, bu bizim ana ürünümüz, en son satış kralı."
Sonra, Xiao Shen, “Metrekare ne kadar?” Diye sordu. Alışveriş rehberi şöyle dedi: "Bu duvar kağıdının fiyatı metrekare başına 80 yuan." "Biraz pahalı, daha fazla indirim sunabilir misiniz?" Açıkçası, Xiao Shen Memnuniyetsizliğin bedeli fiyattır. Bu nedenle, alışveriş rehberi transferi konusu: “Ne tür bir ev kurmak istiyorsunuz? Hangi toplulukta?”
Xiao Shen’in yaşadığı yerleşim alanını öğrendikten sonra alışveriş rehberi psikolojik bir saldırı başlattı: “Yaşadığınız yerleşim alanı en iyi mülklerden biri, güzel yeşil, rahat ulaşım, evinizin düzeni de çok iyi. böyle bir ev al, senin duvarını görüyorum Bu tür bir duvar kağıdı da düşük, bu duvar kağıdı senin ve bizim zevkini gösteren satış kralımız, evi dekore etmek uzun vadeli bir şey. duvar kâğıdı, ama bir ev görmek çok uzun sürecek. Yani duvar kâğıdı sahibinin tadını en iyi görebiliyor. Üstelik bir kuruş için bu fiyat aslında pahalı değil. "
Xiao Shen, bunun da gerçek olduğunu, anın düzeldiğini düşünüyor.
Alışveriş rehberinin başında, Xiao Shen’in acı noktasını buldu. Vizyonu ve tadı takip etti. Duvara çarptıktan sonra düzgün bir şekilde eve döndü ve kıyaslayarak sipariş aldı.
Övgü için dört ipucu
Müşterilere övgü, aslında bir avantajı büyütme sürecidir ve kablo bağlantısı kurulamaz. Çalışkan setin itaatkarlığı sadece itici olacaktır. Farklı müşterilerin farklı yolları vardır.
Birincisi, yeni bir müşteri ise, en kısa sürede onu övmeyin ve gerekli nezaketinizi saklayın. Herkes durumu çok iyi tanımadığından, müşteriyi övmek için acele ederken, eğer acı noktasını yakalayamazsanız, sadece şüpheli ve hatta iğrenç hale getirecektir. Eğer alamazsan, gurur verici olacak.
İkincisi, tanıdık bir eski müşteriyseniz, saç, giyim, aksesuar vb. Gibi değişikliklere dikkat etmelisiniz, konuyu artırabilir ve hemen övgülerinizi sunabilirsiniz.
Üçüncüsü, detaylar çok önemlidir. Başkalarını övmek istiyorsanız, lütfen belirli şeylerden, sorunlardan, ayrıntılardan ve diğer şeylerden övgüler aldığınızdan emin olun.
Tipik kelimeler "ofisinizden önce, ofisinizden, personelinizin çalışmasını görmek için çok çalışkansınız, liderliğin / yönetiminizin çok iyi olduğu görülüyor", "sadece konuştuk, kitaplığınızı bulduk. Endüstri bilgisi üzerine endüstriye özel bir araştırma yaptığınıza inanıyorum.Bir sonraki gün size daha fazla soru soracağım.Bir şey yanlışsa, bana daha fazla rehberlik etmelisiniz.
Dördüncüsü, başkalarının ağzını ödünç almayı öğrenmeliyiz. Bu sadece utançtan kaçınmakla kalmayacak, aynı zamanda her iki tarafta da iyi bir izlenim kazanacaktır.
Tipik kelimeler "bir süre önce, belirli bir şirketi ziyaret ettiğinde, seni çok değerlendiriyordu ...", "Çalışanlarını dinle, sen özellikle kolay giden bir lidersin", "Evet, hemen yanında Müşteri ayrıca çok zevkli olduğunu söyledi! " Bekleyin.
İnsanlar yaşlarına göre övülen gruplara ayrılır
Yukarıdaki beş genel düzeydeki becerilere ek olarak, müşterilere yaşlarına göre de övgüde bulunabiliriz. Farklı yaş, müşterilerin farklı iltifatlara ihtiyacı var.
* 20-30 yaşlarında en çok ihtiyaç duyulan
Bu grup daha genç ve çoğu arkadaşlardan hoşlanıyor. Satışların oynaması gereken rol müşterinin arkadaşlarından daha fazlası, müşteriyle bazı şeyleri analiz edip tartışmak. Müşterinin başarı hedefine ulaşmasına yardımcı olabilirseniz, müşteri ile daha fazla ilişki kurabilir. Bu nedenle, konuşurken, uygun şaka yapısını tartışmak en iyisidir.
* 30-40 yaşlarında en çok ihtiyaç duyulan övgüdür
Bu yaş grubundaki müşteriler genellikle evli ve küçük bir kariyere sahipler. Nüfusun bu kısmı başkalarının onayına ihtiyaç duyuyor.
Övgü giriş noktalarımız daha çok "gelecek vaadeden", "profesyonel" vb. Alanlara da yansıtılacak ve genç nesiller ve yeni gelenler ile aynı zamanda ve müşterilerin başarı arayışları gibi, uygun bir yoldur. övgü.
* 40-50 yaş arası, en çok ihtiyaç duyulan ibadet
Bu grup göreceli olarak daha yaşlıdır ve eğer bir çocuksa, başkalarının ibadetini ve takdirini tercih eder.
Bu tür müşteri grupları karşısında, temel övgü yolu müşterilerin ibadetini yansıtmak ve müşterilere “başarı” duygusu sağlamaktır. Yaygın olarak kullanılan kelimeler "seni dinle, kızgınım", "Ah, böyle, ya da zevkin daha iyi" gibi şeyler var.
Aynı zamanda, bu tür müşteriler genellikle daha inatçıdır ve genç nesli "eğitmek" ister. Satışlar müşterinin psikolojisini doğru bir şekilde kullanabilirse, müşteriye işlerinde veya yaşamlarında sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sormak da dolaylı bir iltifattır. Bu müşterilerle iletişim sürecinde, müşterinin hayranlığı satışların övgüsüdür.
İnternette bir paragraf var. “Bir tür satış var. Watsons'a girmem isteniyor. Yüzüm çürümüş.”
Watson'ın satış türü, müşterinin eksikliklerini işaret ederek müşterilere ürün alırken kriz hissi veren tipik bir yoldur. Kısa vadede, iyi çalışıyor. Ama uzun vadede, biraz daha iyi olacak. Müşteri, ürüne ek olarak satın aldığından, ayrıca bir rahatlık var, buradayken buradayım, deneyim aslında oldukça zayıf. Çok kötü deneyime sahip, bir veya iki kez bir hizmet yeterlidir ve bunu her gün kim bulacak.
Herkes onu sever, ama övgü sanatsal bir faaliyettir. Müşteri deneyimini geliştirmek, müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak, ürünlerden emir ve kar elde etmek iyi bir iştir. Neden olmasın?